📖 Políticas Comerciais e Condições Gerais de Fornecimento

Bem-vindo à Central de Informações da QG Distribuidora.

Aqui você encontra todas as condições comerciais que regem o fornecimento dos nossos produtos, incluindo formas de pagamento, entregas, faturamento, trocas, devoluções e demais informações importantes para o nosso relacionamento comercial.

📌 Importante: Ao realizar um pedido em nossa plataforma ou por qualquer um dos nossos canais de atendimento, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com as Políticas Comerciais e Condições Gerais de Fornecimento da QG Distribuidora.

📲 Atendimento

Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo WhatsApp.

Horário de atendimento:

• Segunda-feira a sábado;

• Das 05h00 às 16h00.

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas, receber pedidos, acompanhar entregas e prestar todo o suporte necessário.

📍 Área de Atendimento

Atendemos exclusivamente os municípios da Grande Vitória:

• Vitória;

• Vila Velha;

• Serra;

• Cariacica.

🛒 Pedidos

Os pedidos poderão ser realizados por meio da nossa plataforma online ou pelos canais oficiais de atendimento.

⏰ Entrega no mesmo dia

Pedidos confirmados até às 03h00 da manhã serão entregues no mesmo dia, normalmente entre 09h00 e 15h00.

Pedidos confirmados após esse horário serão programados para o próximo dia de entrega.

✏️ Alteração ou Cancelamento de Pedidos

Pedidos poderão ser alterados ou cancelados até às 06h00 do dia da entrega, mediante solicitação pelos nossos canais oficiais.

Após esse horário, o pedido poderá já estar em processo de separação, faturamento ou carregamento, não sendo possível garantir alterações ou cancelamentos.

💰 Política de Preços

Os preços apresentados em nossa plataforma são válidos até a confirmação do pedido.

Como trabalhamos com produtos hortifrúti, sujeitos às oscilações diárias do mercado, os preços poderão sofrer alterações antes da confirmação da compra.

Caso isso ocorra, o cliente será informado antes da conclusão do pedido.

💳 Formas de Pagamento

Aceitamos as seguintes modalidades de pagamento:

• PIX (à vista);

• Boleto Bancário.

As condições de pagamento por boleto estão sujeitas à análise e aprovação de crédito, podendo ser concedidos os seguintes prazos:

• 7 dias;

• 14 dias;

• 21 dias;

• 28 dias.

💲 Preços conforme a forma de pagamento

Os preços dos produtos poderão variar de acordo com a modalidade e o prazo de pagamento escolhidos.

Os valores apresentados na plataforma serão calculados automaticamente conforme a condição de pagamento selecionada pelo cliente no momento da confirmação do pedido.

Em caso de dúvidas sobre preços ou condições comerciais, nossa equipe estará à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

🚚 Entregas

📅 Dias de entrega

Realizamos entregas de segunda-feira a sábado.

🚛 Frete

• Pedidos a partir de R$ 200,00: Frete Grátis.

• Pedidos abaixo de R$ 200,00: Frete de R$ 9,90.

🚀 Entregas Urgentes

Quando houver necessidade de entrega fora da programação, poderá ser disponibilizada uma entrega exclusiva, mediante disponibilidade operacional e das plataformas parceiras.

O valor do frete será informado previamente para aprovação do cliente.

⚠️ Condições Especiais de Entrega

Embora nosso compromisso seja cumprir rigorosamente os prazos informados, poderão ocorrer atrasos ocasionados por situações alheias ao nosso controle, como:

• condições climáticas adversas;

• acidentes ou interdições nas vias;

• congestionamentos excepcionais;

• problemas mecânicos;

• indisponibilidade temporária de fornecedores;

• casos fortuitos ou de força maior.

Sempre que possível, nossa equipe comunicará previamente qualquer alteração na programação da entrega.

🥦 Disponibilidade dos Produtos

Nosso abastecimento é realizado diariamente junto aos fornecedores da CEASA, garantindo produtos sempre frescos.

Em razão da disponibilidade diária do mercado hortifrúti, poderá ocorrer a falta de determinados produtos no dia da separação do pedido.

Nessas situações:

• o item indisponível será retirado do pedido;

• não haverá substituição automática, salvo orientação prévia do cliente;

• após o faturamento, nossa equipe enviará uma mensagem via WhatsApp informando todas as alterações realizadas.

Assim, o cliente terá conhecimento dos produtos efetivamente faturados e que serão entregues.

📦 Recebimento da Mercadoria

No ato da entrega, solicitamos que o responsável confira cuidadosamente:

• Quantidade dos produtos;

• Qualidade;

• Integridade das embalagens;

• Conformidade com o pedido.

Qualquer divergência deverá ser comunicada imediatamente ao entregador ou à nossa equipe.

O recebimento da mercadoria sem ressalvas caracteriza a aceitação das condições aparentes dos produtos entregues.

🥬 Qualidade e Conservação dos Produtos

Todos os produtos comercializados pela QG Distribuidora são frescos, naturais e perecíveis.

Pequenas variações de tamanho, peso, formato e coloração são características naturais da produção agrícola e não configuram defeito.

Após o recebimento da mercadoria, a responsabilidade pela correta conservação passa a ser do cliente.

Os produtos deverão ser armazenados imediatamente em condições adequadas de temperatura, refrigeração, climatização e higiene, conforme sua natureza.

Produtos como folhas, ervas e demais itens sensíveis deverão permanecer climatizados para preservação de sua qualidade.

Problemas decorrentes de armazenamento inadequado, exposição ao calor, falta de refrigeração ou conservação inadequada após o recebimento não serão passíveis de troca, devolução ou ressarcimento.

🔄 Política de Trocas e Devoluções

❌ Devoluções por desistência

Por se tratarem de produtos frescos e perecíveis, não aceitamos devoluções após a confirmação do recebimento da entrega por motivo de desistência, arrependimento, excesso de compra ou qualquer outro motivo que não esteja relacionado à qualidade dos produtos entregues.

✅ Produtos entregues sem condições de uso

Caso seja constatado, no momento da entrega, que algum produto foi entregue sem condições adequadas de utilização, a QG Distribuidora realizará o ressarcimento ao cliente por uma das seguintes modalidades:

• Crédito para utilização em pedidos futuros; ou

• Devolução do valor correspondente, mediante emissão de Nota Fiscal de Devolução pelo cliente, quando exigido pela legislação fiscal.

🔎 Análise das ocorrências

Toda solicitação será analisada individualmente pela equipe da QG Distribuidora, considerando:

• o momento da comunicação da ocorrência;

• as evidências apresentadas;

• as condições de recebimento;

• as condições de armazenamento dos produtos.

Nosso objetivo é sempre oferecer uma solução justa, transparente e ágil.

📄 Informações Fiscais

As Notas Fiscais são emitidas diariamente para todos os pedidos faturados.

Clientes que necessitarem de faturamento semanal ou mensal poderão solicitar essa modalidade, mediante análise cadastral e assinatura de Contrato de Fornecimento.

♻️ Caixas Plásticas Retornáveis

As caixas plásticas utilizadas no transporte das mercadorias são de propriedade da QG Distribuidora.

Caso permaneçam no estabelecimento do cliente, deverão ser devolvidas nas entregas seguintes.

O cliente é responsável pela guarda das caixas enquanto estiverem sob sua posse e poderá ser responsabilizado pelo ressarcimento em caso de extravio, dano ou não devolução.

⚠️ Política de Inadimplência

Os boletos emitidos pela QG Distribuidora possuem instrução automática de protesto após 30 (trinta) dias do vencimento.

Em caso de inadimplência, poderão ser adotadas as seguintes medidas:

• Cobrança de juros, multa e demais encargos legais;

• Bloqueio temporário do crédito para novos pedidos;

• Protesto automático do título vencido;

• Demais medidas de cobrança previstas na legislação vigente.

📋 Disposições Gerais

Estas Políticas Comerciais e Condições Gerais de Fornecimento poderão ser revisadas e atualizadas a qualquer momento, visando aprimorar nossos processos, adequar-nos às alterações legais e oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.

A versão vigente estará sempre disponível em nossos canais oficiais.

🤝 Nosso Compromisso

Na QG Distribuidora, trabalhamos diariamente para entregar muito mais do que produtos hortifrúti.

Nosso compromisso é oferecer:

• 🥬 Produtos frescos e selecionados;

• 🚚 Entregas rápidas e confiáveis;

• 💬 Atendimento próximo e eficiente;

• 🤝 Transparência em todas as negociações;

• ⭐ Qualidade e parceria em cada entrega.

Agradecemos pela confiança e esperamos continuar contribuindo para o sucesso do seu negócio.